“El hecho digital está modificando profundamente la sociedad, el tejido empresarial y los distintos sectores profesionales a un ritmo trepidante y de una manera integral. Un contexto que obliga a las empresas y a los profesionales a repensar todo tipo de procesos”. Roca Salvatella.
El sector comercial se ve afectado: El proceso de compra ha cambiado. La mayoría de las decisiones de compra comienzan ya en Internet, los clientes están cada vez más informados, contactan más tarde con el proveedor y prácticamente toman la decisión antes de contactar.
Si el cliente es diferente, los procesos de ventas deben adaptarse a estos cambios.
Pero esto no va solo de tecnología sino de personas.
Profesionales de la venta con gran recorrido pero alejados de esta realidad digital y social. Jóvenes con aptitudes comerciales, con intereses profesionales diferentes aunque con menor trayectoria. Y empresas que no “identifican” el perfil que necesitan ni el camino para transformar uno de los procesos más importantes para el sostenimiento de su actividad: la comercialización de sus productos o servicios.
Nuestro principal desafío consiste en cambiar la mentalidad de los profesionales comerciales introduciendo la cultura digital en las organizaciones.
MÓDULO-1
0.- Presentación
El equipo de formadores completo explicará el contenido y metodología del curso y los objetivos que en cada bloque del programa se pretenden alcanzar.
1.- ¡Descubre tu potencial!
Primera toma de contacto del equipo entre sí. Un coach mediante la metodología: Los talentos de Gallup , conseguirá que cada alumno identifique su potencial personal mediante dinámicas de creatividad, trabajo individual de toma de conciencia y trabajo en grupo para desarrollar la empatía y las habilidades sociales.
Las dinámicas de grupo se realizan para verificar la mejora de la comunicación y las habilidades sociales de los equipos de trabajo.
2.- Creatividad e innovación
En este bloque los alumnos formarán dos equipos. Dinámicas de creatividad. Mediante la herramienta Óptima se generarán y planificaran los proyectos a desarrollar a partir de ahora.
3.- ¿Qué necesidades vamos a solucionar?
Una vez diseñado el producto o servicio que vamos a comercializar, tres sesiones para elaborar el estudio de mercado y la estrategia comercial. Metodología Lean Canvas y presentaciones prácticas y dinámicas del concepto interiorizado por todo el equipo: elevator pitch.
4.- Internet y la Transformación Digital.
En esta sesión daremos una visión integral de lo que está suponiendo Internet y el hecho digital en la sociedad, en las empresas y en los profesionales. Situar las competencias que vamos a adquirir en su contexto del mundo digital. Comenzar a desarrollar una visión digital para la estrategia del negocio.
5.- Mundo Google
Conocer todas las herramientas que Google nos ofrece, sencillas y gratuitas, para la gestión óptima de nuestra actividad profesional. Correo, calendario, alertas, places, Trends, Fonts, Drive, Forms, Sites, Hangouts… Un primer paso para digitalizar la actividad comercial.
Tareas externas: Trabajar en equipo vía Drive, calendarios compartidos, alertas para la marca y herramientas de gestión para empresas (My business).
6.- Marca personal. Reputación digital.
Retomamos el trabajo realizado en las primeras sesiones de identificación de potenciales personales para plasmarlo iniciando nuestra marca personal. A través de la creación de redes sociales profesionales comenzaremos a desarrollar nuestra marca y fijaremos la estrategia a seguir según los objetivos definidos por cada uno.
Tareas externas: Desarrollo diario de nuestra presencia en redes sociales, apoyo del grupo y seguimiento por parte de todo el equipo de formadores.
7.- Presencia digital de nuestro proyecto.
Empieza el desarrollo digital de la marca creada por cada equipo.
Dos proyectos completos. Dos páginas web creadas con el CMS, software libre, WordPress.org (bajo alojamiento y dominio del Grupo #ForSM), creación de la imagen corporativa (herramientas para el logotipo), identidad digital, redes sociales para la marca y plan de acción inicial para comenzar a aplicar simultáneamente las competencias adquiridas hasta el momento.
Tareas externas: Comenzamos a aplicar la estrategia de comunicación en redes sociales y creación de contenido multimedia para la página de la empresa ficticia.
MÓDULO-2
1.- Mercadotecnia y Comercialización.
Una vez iniciada la presencia digital retomamos la formación en Técnicas de mercado con cinco sesiones a través de las cuales aprenderemos a prospectar clientes, segmentación de los mismos, plan de marketing y plan de acción. Un concepto que empezamos a desarrollar desde la visión digital con acciones off/on en los talleres, con dos formadores que a la vez nos mostrarán las dos realidades y las acciones indicadas para cada plan de acción y para un mismo plan de marketing.
Tareas externas: Toda la semana se seguirán aplicando los conocimientos a través de las acciones en redes sociales, páginas de empresa.
2.- Diseño y contenidos multimedia.
Aprenderemos a crear todo el contenido multimedia necesario para nuestra presencia digital. Soportes físicos a través de herramientas sencillas y gratuitas. Utilización de bancos de imágenes, fotografía básica, creación de micro-vídeos, imágenes con texto, infografías, gráficos, edición en Youtube… Cinco talleres prácticos.
Tareas externas: Ir preparando a diario contenido multimedia para la web y las redes sociales de la empresa creada, tanto vídeo como fotografía, banners, tarjetones publicidad…
3.-Seguimiento y reestructuración de objetivos.
Una nueva sesión de coach para reencuadre de objetivos y cohesión del equipo antes de continuar con el contenido del curso.
4.- Comunicación Digital.
En tres sesiones aprenderemos técnicas de redacción en Internet, correctores de textos, gestión de contenidos, prevención de crisis de comunicación así como pautas básicas para gestionar una crisis de reputación online. Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.
Tareas externas: Redacción de textos en base al marketing de contenidos definido. ¿Originamos una crisis de reputación en nuestra marca? Quién y cómo la gestiona.
5.- ¿Cómo estamos? ¿Tenemos ánimo para seguir?
Después de cinco semanas intensivas en conceptos y trabajo, volvemos a dinámicas para hacer balance y diagnóstico. Reforzamos objetivos a través del Coach.
MÓDULO-3
1.- Técnicas de venta.
Cinco sesiones prácticas (Role-playing: Sales training tools) sobre las técnicas de venta y comercialización. Negociación, cierre de venta, tipos de clientes…
Antes de comenzar con el e-commerce tendremos una iniciación breve a las acciones comerciales en el punto de venta.
2.- E-commerce.
Añadiremos a nuestra web una tienda online en WooComerce con un taller específico de fotografía de producto, y todas las técnicas de venta aplicables al comercio online.
3.- Marketing y Experiencia de usuario.
Comenzaremos acciones básicas para nuestra promoción a través de campañas de email marketing, campañas en redes sociales y conceptos básicos de posicionamiento SEO, SEM, Adwords, Analítica…
Diseño para la creación de experiencias. Experiencia de usuario y Design Thinking.
4.- Trabajando mis oportunidades
Una nueva sesión de trabajo motivacional, objetivos personales, herramientas y puesta en marcha.
5- “Más allá de la venta”.
Desde el mismo concepto de fidelización de clientes, utilizaremos los nuevos medios de comunicación para la atención y servicio al cliente. WhatsApp, rrss, blog… Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.
6.- Finalizando proyectos. ¿Somos los mejores?.
En estas tres sesiones finales combinaremos el trabajo de los equipos para concretar proyectos, con la colaboración de parte del equipo de formadores, y presentaciones de empresas sobre la gestión real de sus equipos de ventas, acciones comerciales, forma de trabajo. También contaremos con la presencia de una empresa que explique y acerque el uso y beneficios del CRM en la gestión comercial.
Valoración de proyectos: Finalmente los equipos presentarán su proyecto ante un jurado formado por profesionales en ventas y comunicación, formadores y técnicos del SNE.
Las tareas externas se llevarán a cabo con herramientas de equipo (Drive), apoyo mediante Hangout, Teamviewer, Mail, WhatsApp, y seguimiento-monitorización en las redes sociales abiertas y las web creadas por parte de todos los formadores del equipo adquiriendo competencias para trabajar, colaborar y cooperar en un entorno digital.