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Comercial del Siglo XXI – Vendedores para la era digital

cartel comercial  

“El hecho digital está modificando profundamente la sociedad, el tejido empresarial y los distintos sectores profesionales a un ritmo trepidante y de una manera integral. Un contexto que obliga a las empresas y a los profesionales a repensar todo tipo de procesos”. Roca Salvatella.

El sector comercial se ve afectado: El proceso de compra ha cambiado. La mayoría de las decisiones de compra comienzan ya en Internet, los clientes están cada vez más informados, contactan más tarde con el proveedor y prácticamente toman la decisión antes de contactar.

Si el cliente es diferente, los procesos de ventas deben adaptarse a estos cambios.

Pero esto no va solo de tecnología sino de personas.

Profesionales de la venta con gran recorrido pero alejados de esta realidad digital y social. Jóvenes con aptitudes comerciales, con intereses profesionales diferentes aunque con menor trayectoria. Y empresas que no “identifican” el perfil que necesitan ni el camino para transformar uno de los procesos más importantes para el sostenimiento de su actividad: la comercialización de sus productos o servicios.

Nuestro principal desafío consiste en cambiar la mentalidad de los profesionales comerciales introduciendo  la cultura digital en las organizaciones.

OBJETIVOS

Partiendo de profesionales con mayor o menor experiencia en el mundo comercial offline, adaptar las técnicas de ventas y comercialización y crear un perfil profesional novedoso y actual, el Comercial del siglo XXI:
  • Profesionales preparados para gestionar, de manera integral,  la labor comercial de una pyme o Startup.
  • Comerciales aptos para formar parte de equipos consolidados en departamentos de ventas.
  • Profesionales listos para comercializar sus proyectos.

La tecnología aplicada a este sector implica rentabilidad, calidad, rapidez, cercanía y resultados. Sumada al conocimiento previo de la profesión, y sin descartar algunas de las acciones desarrolladas hasta ahora (trato personal con el cliente, acciones offline, presencia física…), formar profesionales que incidan directamente en la digitalización de los puntos de contacto en las empresas y los gestionen desde su visión comercializadora. Que formen parte de los equipos de atención al cliente, logística, servicio técnico y comunicación.

Comerciales que puedan, en definitiva, acceder al mercado laboral como empleados o como profesionales autónomos. Vendedores para la era digital.

DIRIGIDO

Comerciales / vendedores tradicionales (directores comerciales, gestores, asesores o ejecutivos de cuenta) en situación de desempleo y con experiencia demostrable en el sector, o personas con clara vocación comercial. Se intentará formar un grupo mixto.
    • Plazas: 20 alumnos (máximo 25).
    • Duración: 180 horas presenciales.
    • Tareas externas: 45 horas. tutorizadas (online, mail…)
    • Horario: 4 horas presenciales diarias.
Requisitos:
– Titulación mínima: Bachiller con un año en el sector comercial; FP grado medio con dos años en el sector comercial  o título de ESO, experiencia demostrada de cinco años en dicho sector.
– Imprescindible uso de internet y valorable uso de redes sociales. Cuenta Gmail.
– Se valorará experiencia en procesos digitales.
– Personas con conocimientos básicos de informática (S.O. Windows XP/Vista/7…).
– Imprescindible dominio del castellano hablado y escrito.

SELECCIÓN

Sesiones informativas para alumnos:

Consideramos que la base del éxito de un proyecto formativo está en el proceso de selección de los candidatos de acuerdo a sus competencias, habilidades, motivación y necesidad. Dos sesiones informativas abiertas de mañana y tarde, previa difusión, para captar desempleados interesados en el mismo.

Explicar de manera presencial los objetivos del curso así como las competencias y habilidades necesarias para alcanzar los mismos. Orientar individualmente y recabar información sobre los temas de mayor interés para los desempleados así como sus debilidades y necesidades reales.

Inscripciones a través de los canales normales del SNE.

SELECCIÓN: 

  • Se seleccionarán los inscritos en base a los requisitos y a las aptitudes y capacidades. Se realizarán las pruebas pertinentes.

  • Prioridad desempleados con edad entre 30 y 45 años.

  • Prioridad alumnos con Smartphone para uso de aplicaciones y herramientas.

METODOLOGÍA

Módulos teórico-prácticos en todas las disciplinas con claros objetivos comerciales:

Desarrollo de proyectos reales. Estrategia, tácticas y planificación.

Acompañamiento continuo y tutorías personalizadas.

  • Formadores especializados en cada área, trabajando en equipo para crear equipos. Dos formadores en sesiones desdobladas por equipos.

  • Coordinación y valoración diaria de todo el equipo de formadores.

  • Diagnóstico, soluciones, apoyos y modificaciones, si fuera necesario.agnóstico, soluciones, apoyos y modificaciones, si fuera necesario.
  • En algunos módulos se incluirá además la presencia del coach.
  • Aprendizaje y acción simultánea. Puesta en marcha de todas las habilidades necesarias para el desarrollo integral de un nuevo perfil profesional: el Comercial en la era digital.
  • Role-Playing: Sales training tools.
  • Documentos compartidos, tarea diaria, seguimiento individual por alumnos…
  • Competitividad: Dos equipos de 10 personas cada uno, dos proyectos comerciales integrales y completamente independientes sobre un producto y los servicios relacionados con el mismo. Presentación final y evaluación.

  • Otras metodologías: Lean Canvas, Learning by doing, Herramienta Óptima y “Los talentos de Gallup” (Coaching).

PRESCRIPCIÓN DE LOS FORMADORES

Titulación requerida: Licenciatura o FP Superior, estudios complementarios.

Experiencia profesional requerida:

Todos los formadores son profesionales activos en los sectores cuya temática imparten.

  • Marketing, comercialización y digitalización.

  • Técnico comercial y ventas.

  • Diseño Web, programación.

  • Comunicación.

  • Fotografía, contenidos multimedia.

  • Técnico e-commerce.

  • Técnico Experiencia de usuario, UX.

  • Social Media Manager.

  • Coaching.

Competencia docente:

Experiencia formativa acreditada en centros oficiales, privados e instituciones, así como en programas formativos a empresas.

MÓDULO-1

0.- Presentación

El equipo de formadores completo explicará el contenido y metodología del curso y los objetivos que en cada bloque del programa se pretenden alcanzar.

1.- ¡Descubre tu potencial!

Primera toma de contacto del equipo entre sí. Un coach mediante la metodología: Los talentos de Gallup , conseguirá que cada alumno identifique su potencial personal mediante dinámicas de creatividad, trabajo individual de toma de conciencia y trabajo en grupo para desarrollar la empatía y las habilidades sociales.

Las dinámicas de grupo se realizan para verificar la mejora de la comunicación y las habilidades sociales de los equipos de trabajo.

2.- Creatividad e innovación

En este bloque los alumnos formarán dos equipos. Dinámicas de creatividad. Mediante la herramienta Óptima se generarán y planificaran los proyectos a desarrollar a partir de ahora.

3.- ¿Qué necesidades vamos a solucionar?

Una vez diseñado el producto o servicio que vamos a comercializar, tres sesiones para elaborar el estudio de mercado y la estrategia comercial. Metodología Lean Canvas y presentaciones prácticas y dinámicas del concepto interiorizado por todo el equipo: elevator pitch.

4.- Internet y la Transformación Digital.

En esta sesión daremos una visión integral de lo que está suponiendo Internet y el hecho digital en la sociedad, en las empresas y en los profesionales. Situar las competencias que vamos a adquirir en su contexto del mundo digital. Comenzar a desarrollar una visión digital para la estrategia del negocio.

5.- Mundo Google

Conocer todas las herramientas que Google nos ofrece, sencillas y gratuitas, para la gestión óptima de nuestra actividad profesional. Correo, calendario, alertas, places, Trends, Fonts, Drive, Forms, Sites,  Hangouts… Un primer paso para digitalizar la actividad comercial.

Tareas externas: Trabajar en equipo vía Drive, calendarios compartidos, alertas para la marca y herramientas de gestión para empresas (My business).

6.- Marca personal. Reputación digital.

Retomamos el trabajo realizado en las primeras sesiones de identificación de potenciales personales para plasmarlo iniciando nuestra marca personal. A través de la creación de redes sociales profesionales comenzaremos a desarrollar nuestra marca y fijaremos la estrategia a seguir según los objetivos definidos por cada uno.

Tareas externas: Desarrollo diario de nuestra presencia en redes sociales, apoyo del grupo y seguimiento por parte de todo el equipo de formadores.

7.- Presencia digital de nuestro proyecto.

Empieza el desarrollo digital de la marca creada por cada equipo.

Dos proyectos completos. Dos páginas web creadas con el CMS, software libre, WordPress.org (bajo alojamiento y dominio del Grupo #ForSM), creación de la imagen corporativa (herramientas para el logotipo), identidad digital, redes sociales para la marca y plan de acción inicial para comenzar a aplicar simultáneamente las competencias adquiridas hasta el momento.

Tareas externas: Comenzamos a aplicar la estrategia de comunicación en redes sociales y creación de contenido multimedia para la página de la empresa ficticia.

 

MÓDULO-2

1.- Mercadotecnia y Comercialización.

Una vez iniciada la presencia digital retomamos la formación en Técnicas de mercado con cinco sesiones a través de las cuales aprenderemos a prospectar clientes, segmentación de los mismos, plan de marketing y plan de acción. Un concepto que empezamos a desarrollar desde la visión digital con acciones off/on en los talleres, con dos formadores que a la vez nos mostrarán las dos realidades y las acciones indicadas para cada plan de acción y para un mismo plan de marketing.

Tareas externas: Toda la semana se seguirán aplicando los conocimientos a través de las acciones en redes sociales, páginas de empresa.

2.- Diseño y contenidos multimedia.

Aprenderemos a crear todo el contenido multimedia necesario para nuestra presencia digital. Soportes físicos a través de herramientas sencillas y gratuitas. Utilización de bancos de imágenes, fotografía básica, creación de micro-vídeos, imágenes con texto, infografías, gráficos, edición en Youtube… Cinco talleres prácticos.

Tareas externas: Ir preparando a diario contenido multimedia para la web y las redes sociales de la empresa creada, tanto vídeo como fotografía, banners, tarjetones publicidad…

3.-Seguimiento y reestructuración de objetivos.

Una nueva sesión de coach para reencuadre de objetivos y cohesión del equipo antes de continuar con el contenido del curso.

4.- Comunicación Digital.

En tres sesiones aprenderemos técnicas de redacción en Internet, correctores de textos, gestión de contenidos, prevención de crisis de comunicación así como pautas básicas para gestionar una crisis de reputación online. Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.

Tareas externas: Redacción de textos en base al marketing de contenidos definido. ¿Originamos una crisis de reputación en nuestra marca? Quién y cómo la gestiona.

5.- ¿Cómo estamos? ¿Tenemos ánimo para seguir?

Después de cinco semanas intensivas en conceptos y trabajo, volvemos a dinámicas para hacer balance y diagnóstico. Reforzamos objetivos a través del Coach.

MÓDULO-3

1.- Técnicas de venta.

Cinco sesiones prácticas (Role-playing: Sales training tools) sobre las técnicas de venta y comercialización. Negociación, cierre de venta, tipos de clientes…

Antes de comenzar con el e-commerce tendremos una iniciación breve a las acciones comerciales en el punto de venta.

2.- E-commerce.

Añadiremos a nuestra web una tienda online en WooComerce con un taller específico de fotografía de producto, y todas las técnicas de venta aplicables al comercio online.

3.- Marketing y Experiencia de usuario.

Comenzaremos acciones básicas para nuestra promoción a través de campañas de email marketing, campañas en redes sociales y conceptos básicos de posicionamiento SEO, SEM, Adwords, Analítica…

Diseño para la creación de experiencias. Experiencia de usuario y Design Thinking.

4.- Trabajando mis oportunidades

Una nueva sesión de trabajo motivacional, objetivos personales, herramientas y puesta en marcha.

5- “Más allá de la venta”.

Desde el mismo concepto de fidelización de clientes, utilizaremos los nuevos medios de comunicación para la atención y servicio al cliente. WhatsApp, rrss, blog… Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.

6.- Finalizando proyectos. ¿Somos los mejores?.

En estas tres sesiones finales combinaremos el trabajo de los equipos para concretar proyectos, con la colaboración de parte del equipo de formadores, y presentaciones de empresas sobre la gestión real de sus equipos de ventas, acciones comerciales, forma de trabajo. También contaremos con la presencia de una empresa que explique y acerque el uso y beneficios del CRM en la gestión comercial.

Valoración de proyectos: Finalmente los equipos presentarán su proyecto ante un jurado formado por profesionales en ventas y comunicación, formadores y técnicos del SNE.

Las tareas externas se llevarán a cabo con herramientas de equipo (Drive), apoyo mediante Hangout, Teamviewer, Mail, WhatsApp, y seguimiento-monitorización en las redes sociales abiertas y las web creadas por parte de todos los formadores del equipo adquiriendo competencias para trabajar, colaborar y cooperar en un entorno digital.

MÓDULO-1

1ª Semana: “FIJANDO OBJETIVOS”.

Lunes 

Horas: 2 hrs. Imparte: Todo el equipo.

  •  Presentación.

“Del comercial tradicional al Comercial del siglo XXI”.

  • ¿Qué perfil comercial necesitan las empresas?
  • ¿Qué quieren los clientes actuales?
  • ¿Cómo vamos a transformar nuestra actividad? 
  Horas: 2 hrs. Formadores: 1 Coach
  • ¡Descubre tu potencial!

“La capacidad de adaptación al cambio es más importante que las habilidades tecnológicas”

Sesión de Coaching e Inteligencia Emocional, dedicada a fomentar el autoconocimiento mediante dinámicas de creatividad, trabajo individual de toma de conciencia y trabajo en grupo para desarrollar la empatía y las habilidades sociales.

Las dinámicas de grupo se realizan para verificar la mejora de la comunicación y las habilidades sociales de los equipos de trabajo.

  • Identifica tu potencial personal. Metodología: Los talentos de Gallup

Martes 

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Coach.

Herramienta Óptima para la creación de equipos:

  • Fases: Motivación. Sueños, Fuerza, Puesta en marcha de los proyectos.

  • Planteamiento de objetivos generales de cada uno de los proyectos.

  • Planteamiento de objetivos específicos de los trabajos de equipo.

  • Aplicación de talentos individuales, roles en el equipo.

  • Descubrimiento de los talentos del equipo.

  • Dinámicas de cohesión de equipo, confianza y desarrollo del trabajo en positivo, para

el logro del objetivo final.

Miércoles

Horas: 2 hrs. Formadores: 1 Coach.

  • Planificación de proyectos
    • Creación de grupos, elección de equipos.
    • Diseñando nuestro producto o servicio: concepto, marca, nombre…
Horas: 2 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

  • ¿Qué vamos a comercializar?
  • Conocimiento del mercado.
  • Estrategia comercial

Jueves

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

  • ¿Qué necesidad vamos a solucionar?
    • “De las características del producto al beneficio del cliente”.
  • Business Model Canvas
    • Análisis segmento clientes, problema, proposición de valor…
    • Diferénciate de la competencia con tu producto / servicio.

Viernes 

Horas: 2 hrs. Formadores:  1 Técnico Comercial y ventas.

Unificando el mensaje del equipo:

  • Elevator pitch.
  • Presentación de proyectos.
Horas: 2 hrs. Formadores: 1 Profesional de Marketing, comercialización y digitalización.

Internet y la Transformación Digital.

  • ¿Sabemos realmente a qué nos referimos cuando hablamos de transformación digital?.
  • Identificando los ejes que intervienen en la TD.
  • ¿Estás preparado para iniciar tu propia transformación digital profesional?.
  • ¿Qué está pasando a nuestro alrededor?
  • De la Internet de los ingenieros a la Internet de los servicios.

2ª Semana: MUNDO GOOGLE.

Lunes 

Horas: 4 hrs. Formadores:  1 Profesional en Marketing, comercialización y digitalización.

Mundo Google: 

  • Introducción a Google: Historia, productos, empresa…
  • Google Chrome. Acceso, seguridad, privacidad, configuración y posibilidades.
  • Buscador: buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.
  • Maps.
  • Formación Actívate y Activa tu negocio.

Martes 

Horas: 4 hrs. Formadores: 2 Profesionales en Marketing, comercialización y digitalización.

Mundo Google:

  • Gmail: configuración, carpetas, gestión de correo, firma, cuentas, etiquetas, filtros y redireccionamiento.
  • Alertas Google.
  • Calendar: Gestiona tu tiempo
  • Drive y Forms: Trabajo en red
  • Blogger...

Miércoles 

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Diseñador Web, programador.

Mundo Google:

  • AdSense, Adwords, Trends, Cloud Print, Sites, Fonts, Formularios.
  • My Business: Aplicaciones para administrar mi empresa (places, sites, analytics)
  • Hangout

Jueves 

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional en Marketing, comercialización y digitalización.

Marca Personal. Reputación Digital.

  • Marca personal
  • Redes sociales personales para tu reputación profesional
  •  Linkedin  

Viernes

Horas: 4 hrs. Formadores: 2 Profesionales en Marketing, comercialización y digitalización.

  • Creación, optimización y estrategia en redes sociales.
    • Facebook
    • Twitter
    • Google +
3ª Semana: ¡CREAMOS NUESTRA PÁGINA WEB Y LAS REDES SOCIALES!

Lunes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional en Marketing, comercialización y digitalización. 1 Diseñador Web.

  • Taller WordPress.
    • Creación de una página web para comercializar tu producto y servicio.
    • Diseño
  • Estrategia y visión comercial.

Martes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Diseñador Web, 1 Fotógrafo-creador contenidos multimedia.

Branding. Más que una imagen de marca.

  • Creación del logotipo y la imagen de la empresa-proyecto en desarrollo.

  • Desarrollo y aplicaciones WordPress

Miércoles

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional en Marketing, comercialización y digitalización. 1 Diseñador Web.

  • Entradas, creación de páginas, herramientas para el uso de WordPress.

  • Estrategia comercial.

Jueves

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Social Media Manager

Creación de las Redes Sociales empresariales decididas para cada proyecto:

  • Facebook

  • Twitter

  • Google+…

Viernes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional en Marketing, comercialización y digitalización.

Plan de acción en redes sociales para la empresa.

  • Empezando a gestionar la presencia digital. Hootsuite.

MÓDULO-2

1ª Semana: MERCADOTECNIA Y COMERCIALIZACIÓN.

Lunes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

Investigación de mercados

  • Concepto, sistemas y procesos.

  • Técnicas de recogida de información

Internet y la investigación de mercados

  • Técnicas básicas de investigación.

  • Ventajas e inconvenientes del Panel de informadores, cuestionarios…

Martes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

División del mercado

  • Bienes de consumo, Industriales o servicios

El Cliente

  • Tipos, rentabilidad, segmentación.

CRM

  • Conocer al cliente, gustos, preferencias: construir relaciones duraderas.

Miércoles

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesionales en Marketing, comercialización y digitalización, 1 SMM.

  • Plan de Marketing.

  • Social Media Marketing Plan. Marketing en internet y las nuevas tecnologías.

Jueves

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

Manual de ventas

  • Información de interés: mercado, competencia, clientes, productos, políticas…

  • Asesor comercial: objetivos, retos, funciones, herramientas, motivación.

Viernes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

  • Prácticas.

    • Preparación de entrevistas, negociaciones, visitas de venta, argumentario…

  • Dinámicas en dos grupos separados y puesta en escena semi-reales.
2ª Semana: DISEÑO DE CONTENIDOS MULTIMEDIA.

Lunes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Fotógrafo-creador contenidos multimedia.

  • Identidad visual de tu Marca.

  • Contenido visual.

  • Recursos. Imágenes. Optimización.

  • Bancos de Imágenes.

  • Licencias CC.

Martes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Fotógrafo-creador contenidos multimedia.

  • Instagram.

  • Almacenamientos y transferencias de archivos.

  • Imágenes de texto.

  • Herramientas: Fotor, Canva.

Miércoles

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Fotógrafo-creador contenidos multimedia.

  • Infografías.

  • Herramientas: Easelly, Canva, PiktoChart

  • Gráficos.

  • Pinterest, Youtube. Creación y estrategias.

Jueves

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Fotógrafo-creador contenidos multimedia.

  • Creación y edición de micro-videos promocionales con herramientas gratuitas… (iMovie, Movie Maker…)

  • Edición, creación de vídeos en Youtube y su estrategia comercial.

Viernes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Fotógrafo-creador contenidos multimedia.

  • Prezi.
  • Taller fotografía.
3ª Semana: COMUNICACIÓN DIGITAL

Lunes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Coach.

Seguimiento y reestructuración de objetivos:

1. Puesta en común del trabajo realizado.

2. Reencuadre de objetivos. Herramienta GROW  y SMARTEN UP.

3. Dinámicas de grupo:

  • Resolución de posibles conflictos surgidos. Elección de nuevos caminos para su resolución.

  • De mejora de la comunicación interna.

  • De motivación para el logro de los objetivos.

  • De sentido de pertenencia, confianza y cohesión de equipo.

Martes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional en Marketing, comercialización y digitalización. SMM.

Blog. Estrategias de comunicación en nuestro blog de empresa.

  • Redacción en Internet

  • Técnicas y recursos.

Miércoles

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional en Marketing, comercialización y digitalización. SMM.

Marketing de contenidos.

Gestión y curación de contenidos, ¿Por qué?

  • Definición.

  • Modelos de curación.

  • Metodología.

Herramientas:

  • RSS, Feedly, Pocket, Pinterest, Evernote, paper.li

  • Storify

Jueves

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional en Gestión de crisis de comunicación.

Prevención y Gestión de crisis de comunicación.

  • Qué es una crisis Online
  • Reputación y notoriedad
  • Medición de alcance
  • Pautas de actuación
  • Recuperación de reputación
  • Errores frecuentes y casos prácticos

Viernes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional de Marketing y Comunicación.

Copywriting y Marketing de contenidos:

  • Estrategia: tipo de contenidos, Calendario, Interacción, comunicación corporativa.
  • Escribiendo mi primer post en el Blog empresarial.

MÓDULO-3

1ª Semana: TÉCNICAS DE VENTAS

Lunes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

Vender es un arte.

Emociona antes, durante y después de la venta.

  • Innovación, Fidelización, Atención.

Empatiza con tu cliente.

  • Conviértete en su asesor: soluciona sus necesidades.

Escucha Comunicación comercial aplicada.

  • Escuchar al cliente antes de comenzar el proceso.

  • Interferencias en el proceso de comunicación comercial.

Martes

Horas: 4 hrs. Formadores:  1 Técnico Comercial y ventas.

Técnicas de ventas.

  • Identificar clientes

  • Contactar, presentar la oferta, cerrar la venta.

  • Dinámicas por equipos.

  • Role-play Identificación y trato de tipos de clientes.

Trabajando caso real. Elegimos empresas para comercializar sus productos o servicios.

Miércoles

Horas: 4 hrs. Formadores:  1 Técnico Comercial y ventas.

Etapas de la venta o comercialización.

  • Preparación de la actividad.

  • Determinar y crear necesidades.

  • Argumentación.

  • Tratamiento de objeciones.

  • Cierre.

  • Reflexión o autoanálisis.

  • Dinámicas por equipos. Role Play visitas comerciales.

Jueves

Horas: 4 hrs. Formadores:  1 Técnico Comercial y ventas.

Técnicas y procesos de negociación.

  • Negociar y Vender.

  • Fases y estrategias de negociación comercial.

Creando nuestro argumentario:

  • Método SPIN: características y beneficios.

Viernes

  Horas: 2 hrs. Formadores:  1 Técnico Comercial y ventas.

Decálogo para el equipo de ventas

Role play visitas comerciales.

Horas: 2 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

E-commerce:

  • Introducción

  • El comercio electrónico: situación actual y tendencias de futuro.

  • Aspectos clave. Diseño, estrategias comerciales…

2ª Semana: E-COMMERCE.

Lunes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico e-commerce, 1 Diseñador Web.

  • Desarrollo: la tienda online.

  • Creación de nuestra tienda dentro de la página Web.

  • Woocommerce.

  • Subir productos, elaborar fichas de producto, pasarelas de pago, banners, promociones, embudos…

Martes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico e-commerce, 1 Diseñador Web.

  • Estrategias y técnicas de venta online. Aumentando el ticket de venta. Productos relacionados.

  • Gestión logística y prácticas.

Miércoles

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico e-commerce, 1 Diseñador Web.

  • Analítica básica

  • Conceptos de SEO, SEM

  • Adwords

  • Workshop proyectos de equipos.

Jueves

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Profesional en Marketing, comercialización y digitalización.

  • Email Marketing: Uso de herramientas para la creación de nuestros envíos promocionales o boletines informativos.
  • Herramienta: Acumbamail.
  • Campañas promocionales en redes sociales: Facebook, Twitter, WhatsApp…

Viernes

Horas: 4 hrs. Formadores:  1 Técnico en Experiencia de usuario.

Diseño para crear nuevas experiencias.

Experiencia de usuario

  • ¿Qué es?
  • ¿Por qué debería importarme?
  • Generando emociones.

Design Thinking

  • Empatizar
  • Definir
  • Idear
  • Prototipar
  • Testear

Dinámicas y actividades sobre un negocio, un proyecto y mis proveedores.

3ª Semana: MÁS ALLÁ DE LA VENTA…

Lunes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Coach.

Trabajando en mis oportunidades:

1. ¿Cuáles son mis expectativas de futuro y cómo lograrlas?

Trabajando en mis oportunidades.

a. Vemos nuestra realidad individual. Herramienta Rueda de la vida.

b. Planteamiento de Objetivos individuales. Grow y Smarten Up individual.

c. Trabajamos posibles bloqueos personales que nos impiden conseguirlo.

  • Trabajar nuestras Necesidades

  • Creencias limitantes vs. Creencias potenciadoras

  • Liberación y autorregulación Emocional

d. Herramientas de Automotivación

e. Puesta en marcha y acción hacia objetivos personales

  • Habilidades sociales reforzadas

Martes

Horas: 4 hrs. Formadores: 1 Técnico Comercial y ventas.

Fidelización de clientes:

  • Atención al cliente. Ventajas.

  • Servicio post-venta.

 

Miércoles

Finalizando proyectos… Horas: 4 hrs. Formadores: 2 Mentores de los proyectos.

  • Trabajo en equipo con apoyo de formadores.

  • Sesiones adicionales: Presentación práctica con CRM para familiarizarse con el uso de la herramienta (por definir).

Jueves

Finalizando proyectos… Horas: 4 hrs. Formadores:  2 Mentores de los proyectos.

  • Trabajo en equipo con apoyo de formadores.

  • Sesiones adicionales: Empresas (por concretar) compartiendo su gestión comercial.

Viernes

Presentación y valoración de los proyectos.

Horas: 4 hrs. Formadores: 2 Mentores de los proyectos.

  • Presentación por equipos.

  • Mesa redonda-coloquio.

  • Clausura.

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