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Curso recomendado: “Comercial del Siglo XXI – Vendedores para la era digital”.

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“El hecho digital está modificando profundamente la sociedad y, por consiguiente, el tejido empresarial y los distintos sectores profesionales a un ritmo trepidante y de una manera integral. Un contexto que obliga a las empresas y a los profesionales a repensar todo tipo de procesos”.  RocaSalvatella

El sector comercial se ve afectado: El proceso de compra ha cambiado La mayoría de las decisiones de compra comienzan ya en Internet, los clientes están cada vez más informados, contactan más tarde con el proveedor y prácticamente toman la decisión antes de contactar. Si el cliente es diferente, los procesos de ventas deben adaptarse a estos cambios. Pero esto no va solo de tecnología sino de personas. Profesionales de la venta con gran recorrido pero alejados de esta realidad digital y social. Jóvenes con aptitudes comerciales, con intereses profesionales diferentes aunque con menor trayectoria. Y empresas que no “identifican” el perfil que necesitan ni el camino para transformar uno de los procesos más importantes para el sostenimiento de su actividad: la comercialización de sus productos o servicios. El principal desafío consiste en transformar la mentalidad de las personas y la cultura empresarial.

OBJETIVOS

Partiendo de profesionales con mayor o menor experiencia en el mundo comercial offline, adaptar las técnicas de ventas y comercialización y crear un perfil profesional novedoso y actual, el Comercial del siglo XXI:
  • Profesionales preparados para gestionar, de manera integral,  la labor comercial de una pyme o Startup.
  • Comerciales aptos para formar parte de equipos consolidados en departamentos de ventas.
  • Comerciales listos para emprender una actividad propia.

La tecnología aplicada a este sector implica rentabilidad, calidad, rapidez, cercanía y resultados. Sumada al conocimiento previo de la profesión, y sin descartar algunas de las acciones desarrolladas hasta ahora (trato personal con el cliente, acciones offline, presencia física…), formar profesionales que incidan directamente en la digitalización de los puntos de contacto en las empresas y los gestionen desde su visión comercializadora. Que formen parte de los equipos de atención al cliente, logística, servicio técnico y comunicación.

Comerciales que puedan, en definitiva, acceder al mercado laboral como empleados o como profesionales autónomos. Vendedores para la era digital.

DIRIGIDO

Comerciales/vendedores tradicionales (directores comerciales, gestores, asesores o ejecutivos de cuenta) en situación de desempleo y con experiencia demostrable en el sector, o personas con clara vocación comercial. Se intentará formar un grupo mixto.
    • Plazas: 20 alumnos
    • Duración: 180 horas presenciales.
    • Horario: 9:00 a 13:30 horas.
Requisitos:
– Titulación mínima: Bachiller o FP grado medio con experiencia de dos años en el sector; si se dispone del título de ESO experiencia demostrada de cinco años en el sector comercial.
– Imprescindible conocimientos básicos en el uso de internet y redes sociales. Cuenta Gmail. Se valorará experiencia en procesos digitales. SmartPhone.
– Dominio del castellano hablado y escrito.
– Personas con conocimientos básicos de informática (S.O. Windows XP/Vista/7…)

SELECCIÓN

Sesiones informativas para alumnos:

Se llevarán a cabo una sesión informativa con el fin de dar a conocer los detalles de este programa. Cuando finalicen, quienes deseen participar en esta iniciativa deberán comunicarlo a las personas responsables.

Dicha sesión se celebrarán el jueves 28 de abril de 10,00 a 11:30 en el Centro de formación Iturrondo, Avda. de Villava, 1 de Burlada (junto a Mercadona). Para participar en ella  es necesario enviar un  correo electrónico con los nombres, apellidos, teléfono y DNI a cfconecta@cfnavarra.es indicando en qué horario se va a acudir.

Tras estas jornadas y las inscripciones vía formaccion.info y navarra.es se llevará a cabo un proceso de selección por parte del equipo del proyecto para elegir a los 20 participantes en el programa.

SELECCIÓN: 

  • Se seleccionarán los inscritos en base a los requisitos y mediante entrevistas personalizadas.
  • Prioridad para los alumnos que se inscriban a los tres módulos.
  • Prioritarios alumnos de entre 30 y 45 años.
Fecha límite de inscripción: 28 de abril a las 12:00 hrs.

METODOLOGÍA

Módulos teórico-prácticos en todas las disciplinas con claros objetivos comerciales:
Desarrollo de proyectos reales.
Estrategia, tácticas y planificación.
Acompañamiento continuo y tutorías personalizadas.
  • Formadores especializados en cada área trabajando en equipo para crear equipos. Dos formadores en sesiones desdobladas por equipos.
  • Coordinación y valoración diaria de todo el equipo de formadores.
  • Diagnóstico, soluciones, apoyos y modificaciones, si fuera necesario.
  • Aprendizaje y acción simultánea. Puesta en marcha de todas las habilidades necesarias para el desarrollo integral de un nuevo perfil profesional: el Comercial en la era digital.
  • Documentos compartidos, tarea diaria, seguimiento individual por alumnos…
  • Competitividad: Dos equipos de 10 personas cada uno, dos proyectos comerciales integrales y completamente independientes sobre un producto y los servicios relacionados con el mismo. Presentación final y evaluación.

MÓDULO-1

1ª Semana: “FIJANDO OBJETIVOS”.

Lunes 2 de Mayo ( Impartida en el Aula 110 )

Horario: De 09:00 a 11:00 hrs. Imparte: Todo el equipo.

  •  Presentación.

“Del comercial tradicional al Comercial del siglo XXI”. ¿Qué perfil comercial necesitan las empresas? ¿Qué quieren los clientes actuales? ¿Cómo vamos a transformar nuestra actividad?  

  Horario: De 11:30 a 13:30 hrs. Formadores: Ana Murillo

  • ¡Descubre tu potencial!

“La capacidad de adaptación al cambio es más importante que las habilidades tecnológicas”

  • Nuevas competencias. La fuerza de las tecnologías digitales reside en el valor de los profesionales.
  • Identifica tu potencial personal. Metodología: Los talentos de Gallup

Martes 3 de Mayo ( Impartida en el Aula 204 )

Horario:De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Ana Murillo.

  • Competencias-Objetivo.
    • Dinámicas individuales y grupales.
  • Creatividad e innovación.
    • Dinámica de creatividad: generación de proyectos. Metodología: herramienta Óptima.

Miércoles 4 de Mayo ( Impartida en el Aula 110 )

Horario: De 09:00 a 11:00 hrs. Formadores: Ana Murillo.

  • Planificación de proyectos
    • Creación de grupos, elección de equipos.
    • Diseñando nuestro producto o servicio: concepto, marca, nombre…
Horario: De 11:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico.

  • ¿Qué vamos a comercializar?
  • Conocimiento del mercado.
  • Estrategia comercial

Jueves 5 de Mayo ( Impartida en el Aula 110 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico.

  • ¿Qué necesidad vamos a solucionar?
    • “De las características del producto al beneficio del cliente”.
  • Lean Canvas.
    • Pasa de la idea a la acción haciendo tu modelo de negocio.
    • Diferénciate de la competencia con tu producto / servicio.  

Viernes 6 de Mayo ( Impartida en el Aula 110 )

Horario: De 09:00 a 11:00 hrs. Formadores: Isabel Rico. Unificando el mensaje del equipo:

  • Elevator pitch.
  • Presentación de proyectos.
Horario: De 11:30 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión Internet y la Transformación Digital.

  • ¿Sabemos realmente a qué nos referimos cuando hablamos de transformación digital?.
  • Identificando los ejes que intervienen en la TD.
  • ¿Estás preparado para iniciar tu propia transformación digital profesional?.
  • ¿Qué está pasando a nuestro alrededor?
  • De la Internet de los ingenieros a la Internet de los servicios.

2ª Semana: MUNDO GOOGLE.

Lunes 9 de Mayo ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión, Andrea Rodríguez.

Mundo Google: 

  • Introducción a Google: Historia, productos, empresa…
  • Google Chrome. Acceso, seguridad, privacidad, configuración y posibilidades.
  • Buscador: buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.
  • Maps.
  • Formación Actívate y Activa tu negocio.

Martes 10 de Mayo ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión, Andrea Rodríguez.

Mundo Google:

  • Gmail: configuración, carpetas, gestión de correo, firma, cuentas, etiquetas, filtros y redireccionamiento.
  • Alertas Google.
  • Calendar: Gestiona tu tiempo
  • Drive y Forms: Trabajo en red
  • Blogger...

Miércoles 11 de Mayo ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Óscar Domingo

Mundo Google:

  • AdSense, Adwords, Trends, Cloud Print, Sites, Fonts.
  • My Business: Aplicaciones para administrar mi empresa (places, sites, analytics)
  • Hangout

Jueves 12 de Mayo ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión

Marca Personal. Reputación Digital.

  • Marca personal
  • Redes sociales personales para tu reputación profesional
  •  Linkedin  

Viernes 13 de Mayo ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión, Andrea Rodríguez.

  • Creación, optimización y estrategia en redes sociales.
    • Twitter
  • Creación, optimización y estrategia en redes sociales.
    • Facebook
    • Google +
3ª Semana: ¡CREAMOS NUESTRA PÁGINA WEB Y LAS REDES SOCIALES!

Lunes 16 de Mayo ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Óscar Domingo, Verónica Turrión.

  • Taller WordPress.
    • Creación de una página web para comercializar tu producto y servicio.
    • Diseño
  • Visión comercial.

Martes 17 de Mayo ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Óscar Domingo, Verónica Turrión.

  • Entradas, creación de páginas, herramientas para el uso de WordPress.
  • Desarrollo y aplicaciones WordPress.

Miércoles 18 de Mayo ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Óscar Domingo, Verónica Turrión.

  • Entradas, creación de páginas, herramientas…
  • Estrategia comercializadora en una página Web.    

Jueves 19 de Mayo ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión y Andrea Rodríguez

  • Branding. Más que una imagen de marca.
  • Creación de las Redes Sociales de la empresa: Página Facebook, Twitter, Google+, Linkedin.

Viernes 20 de Mayo ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión, Andrea Rodríguez.

  • Plan de acción inicial en redes sociales para la empresa.
  • Empezando a gestionar la presencia digital. Hootsuite.

MÓDULO-2

1ª Semana: MERCADOTECNIA Y COMERCIALIZACIÓN.

Lunes 23 de Mayo ( Impartida en el Aula 110 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico

  • Segmentación y prospección de clientes.  
    • Clasificar a los clientes en función de la importancia.
    • Averiguar cuáles son mis potenciales clientes.
  • Rentabilidad de los clientes.
    • Encuestas
    • Principio de Pareto
    • Detectar los clientes más rentables y saber qué hacer para trasformar los que no son.

Martes 24 de Mayo ( Impartida en el Aula 110 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico

  • Técnicas de mercado:
    • Investigación de la competencia.
  • Recogida y tratamiento de datos.
    • Qué datos necesito para utilizar en el CRM.

Miércoles 25 de Mayo ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico, Verónica Turrión

  • Plan de Marketing.
  • Plan de Social Media.

Jueves 26 de Mayo ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico, Óscar Domingo

  • Plan de Acción comercial.
  • WordPress (Adaptación de la Web a la acción comercial)

Viernes 27 de Mayo ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Óscar Domingo, Verónica Turrión.

  • ¿Cómo vamos a administrar y analizar las rrss? Hootsuite.
  • Implantación y estrategia en la herramienta.
2ª Semana: DISEÑO DE CONTENIDOS MULTIMEDIA.

Lunes 30 de Mayo ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Belén Marrón

  • Identidad visual de tu Marca.
  • Contenido visual.
  • Recursos. Imágenes. Optimización.
  • Bancos de Imágenes.
  • Licencias CC.

Martes 31 de Mayo ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Belén Marrón

  • Instagram.
  • Almacenamientos y transferencias de archivos.
  • Imágenes de texto.
  • Herramientas: Fotor, Canva.

Miércoles 1 de Junio ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Belén Marrón, Andrea Rodríguez

  • Infografías.
  • Herramientas: Easelly, Canva, PictoChart
  • Gráficos.
  • Pinterest, Youtube. Creación y estrategias.

Jueves 2 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Belén Marrón.

  • Creación y edición de micro-videos promocionales con herramientas gratuitas… (iMovie, Movie Maker…)
  • Edición, creación de vídeos en Youtube y su estrategia comercial.

Viernes 3 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Belén Marrón.

  • Prezi.
  • Taller fotografía.
3ª Semana: COMUNICACIÓN DIGITAL

Lunes 6 de Junio ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Ana Murillo.

  • ¿Cómo estamos?
  • ¿Seguimos mejorando?
  • Redefiniendo Objetivos.
  • Potenciar las cualidades.
  • Dinámicas de grupo.

Martes 7 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Andrea Rodríguez

Marketing de contenidos.

Gestión y curación de contenidos, ¿Por qué?

  • Definición.
  • Modelos de curación.
  • Metodología.

Herramientas:

  • RSS, Feedly, Pocket, Pinterest, Evernote, paper.li
  • Storify

Miércoles 8 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión.

  • Blog. Estrategias de comunicación en nuestro blog de empresa.
  • Redacción en Internet.
  • Técnicas y recursos.

Jueves 9 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Natalia Sara

Prevención y Gestión de crisis de comunicación.

  • Qué es una crisis Online
  • Reputación y notoriedad
  • Medición de alcance
  • Pautas de actuación
  • Recuperación de reputación
  • Errores frecuentes y casos prácticos

Viernes 10 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Andrea Rodríguez, Verónica Turrión.

Copywriting y Marketing de contenidos:

  • Estrategia: tipo de contenidos, Calendario, Interacción, comunicación corporativa.
  • Escribiendo mi primer post en el Blog empresarial.

MÓDULO-3

1ª Semana: TÉCNICAS DE VENTAS

Lunes 13 de Junio ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico

Emociona antes, durante y después de la venta.

  • Algunos casos de éxito.
  • ¿Hay una única manera de ver las cosas?

Empatiza con tu cliente.

  • Conviértete en su asesor: soluciona sus necesidades.
  • El cliente ha cambiado., ¿cómo capto su interés?
  • Cómo atraer mis primeros clientes sabiendo lo que necesitan.

Escucha activa.

  • Escuchar al cliente para poder realizar las preguntas adecuadas.
  • Cuándo y por qué debo utilizar preguntas abiertas o preguntas cerradas

Martes 14 de Junio ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico.

Cómo detectar y tratar a los distintos tipos de clientes.

  • Particularidades de los distintos tipos de clientes.
  • Cómo conocer y saber tratar a los distintos tipos de clientes.
  •  Dinámicas por equipos.
  • Casos prácticos con alumnos con el fin de saber a qué tipo de cliente nos enfrentamos.
  • Cuando sabemos el tipo de cliente, tener conocimiento y aplicar las técnicas a utilizar con cada uno de ellos.

Trabajando sobre un caso real.

  • Escogiendo empresas para comercializar

Miércoles 15 de Junio ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico.

“Si preparas las reuniones y llamadas, lo conseguirás.”

  • Pautas para realizar llamadas correctamente que den lugar a reuniones.
  • Metodología para aplicar en las reuniones y conseguir ventas.
  • Preparación de entrevistas, negociaciones, visitas de venta, argumentario…
  • Role Play visitas comerciales.

Jueves 16 de Junio ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico

 Técnicas de venta para clientes difíciles.

  • Conocer las distintas técnicas de venta.
  • Saber cuándo y con quién utilizar las técnicas de venta.

Creando nuestro argumentario:

  • Encontrar soluciones a las distintas objeciones que puede poner un cliente.
  • Consigue rebatir objeciones para que un “no” acabe siendo “sí”

Preparando una visita “real”.

Viernes 17 de Junio ( Impartida en el Aula 106 )

Horario: De 09:00 a 11:00 hrs. Formadores: Grupo #ForSM,  Isabel Rico.

Role Play Visita comercial:

  • Presentación real de una empresa, productos y servicios.
  • Feedback por parte de los entrevistados.
  • Mesa redonda con empresarios, departamentos comerciales y participantes en el Role Play.

Ventas, Visitas comerciales.

2ª Semana: E-COMMERCE.

Lunes 20 de Junio ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión, Óscar Domingo.

E-commerce:

  • Introducción
  • El comercio electrónico: situación actual y tendencias de futuro.
  • Aspectos clave y elementos del e-commerce.
  • Diseño, estrategias comerciales…

Martes 21 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión, Óscar Domingo.

Grupo A:  Óscar Domingo

  • Creación de nuestra tienda dentro de la página Web.
  • Woocommerce.
  • Subir productos, elaborar fichas de producto, pasarelas de pago, banners, promociones…

Grupo B: Verónica Turrión

Reforzando contenidos, rrss y  herramientas multimedia  para nuestra página web.

Retomando proyectos.

Miércoles 22 de Junio ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Óscar Domingo

  • Workshop proyectos de equipos.
  • WordPress, Contenidos, multimedia, redes sociales…

Jueves 23 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Óscar Domingo

  • Email Marketing: Uso de herramientas para la creación de nuestros envíos promocionales o boletines informativos.
  • Herramienta: Acumbamail.
  • Campañas promocionales en redes sociales: Facebook, Twitter, WhatsApp…

Viernes 24 de Junio ( Impartida en el Aula 003 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Ricardo Gil

Diseño para crear nuevas experiencias.

Experiencia de usuario

  • ¿Qué es?
  • ¿Por qué debería importarme?
  • Generando emociones.

Design Thinking

  • Empatizar
  • Definir
  • Idear
  • Prototipar
  • Testear

Dinámicas y actividades sobre un negocio, un proyecto y mis proveedores.

3ª Semana: MÁS ALLÁ DE LA VENTA…

Lunes 27 de Junio ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Ana Murillo.

Trabajando en mis oportunidades:

  • Expectativas de futuro y cómo lograrlas: Herramienta Rueda de la Vida. Grow y Smarten Up. Automotivación. Puesta en marcha y acción.

  • ¿Qué hemos aprendido del grupo? Experiencia. Habilidades Sociales.

Martes 28 de Junio ( Impartida en el Aula 204 )

Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Isabel Rico

Fidelización de clientes:

  • Técnicas de fidelización de clientes.

Atención al cliente, seguimiento e información.

Miércoles 29 de Junio ( Impartida en el Aula 003 )

Finalizando proyectos… Horario: De 09:00 a 13:30 hrs. Formadores: Verónica Turrión, Óscar Domingo.

  • Trabajo en equipo con apoyo de formadores.

Jueves 30 de Junio ( Impartida en el Aula 004 )

Finalizando proyectos… Horario: De 09:00 a 13.30 hrs. Formadores: Verónica Turrión, Óscar Domingo.

  • Trabajo en equipo con apoyo de formadores.

Viernes 1 de Julio ( Impartida en el Aula 009 )

Presentación y valoración de los proyectos.

Jurado: Natalia Sara, Ricado Gil, Mikel González Subiza, Amaya Bengochea.

  • Presentación de proyecto Oh! eventos
  • Presentación de proyecto La Fábrica de Gomas

Clausura del Programa Formativo “Comercial del Siglo XXI – Vendedores para la era digital”.

Mesa redonda: “Ventas, comunicación y experiencia de usuario” a cargo de Mikel González Subiza, Natalia Sara y Ricardo Gil.

Charla clausura: “Estrategia Digital” a cargo del Prof. José Luis Orihuela.

Programa clausura

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COMUNICACIÓN DIGITAL PARA LA VENTA
DISEÑO DE CONTENIDOS MULTIMEDIA
COACHING
PRESENTACIÓN

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